Ameribot-720 ที่ผมสั่งซื้อมาทดสอบในช่วงแรกๆ ผมพบปัญหาหนึ่งเกี่ยวกับ Anti-Falling หรือการตรวจสอบพื้นต่างระดับ ถ้าทดสอบบนโต๊ะก็จะพบว่าเครื่องทำงานปกติ เครื่องจะถอยกลับเมื่อพ้นขอบโต๊ะ ทำให้ไม่ตกลงมา แต่เมื่อนำมาใช้งานจริงในบ้าน ซึ่งพื้นบ้านผมเป็นพื้นแกรนิตโต้ที่บ้านเรานิยมใช้กันทั่วไป ปรากฏว่าพื้นต่างระดับที่สูงไม่มากนัก ประมาณ 10-15 เซนติเมตร เจ้า Ameribot-720 มันไม่สามารถตรวจสอบได้ ผลก็คือมันวิ่งตกลงมาเสียงดังโครม แต่เจ้า Ameribot-720 ก็ทนทานได้ใจ ไม่รู้สึกรู้สา ทำงานต่อเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ผมไม่รอช้า รีบถ่ายวิดีโอส่งให้ทาง Ameribot ดู ซึ่งทาง Ameribot ก็ตอบสนองอย่างรวดเร็ว รีบแก้ไขปรับปรุง แล้วส่งวิดีโอผลการทดสอบใหม่ให้ดูภายในไม่กี่วัน พร้อมแจ้งว่าได้ส่ง Firmware รุ่นใหม่เข้าสายการผลิตแล้ว สิ่งแรกที่ผมคิดถึงก็คือการตอบสนองต่อปัญหาที่รวดเร็ว และไม่ละเลยต่อลูกค้าของ Ameribot แต่ปัญหาที่ตามมาคือแล้วเจ้าตัว Ameribot-720 ที่สั่งมาแล้วจะต้องตกพื้นต่างระดับต่อไปหรือ จึงได้สอบถามจนได้รับความกระจ่างกลับมา Ameribot-720 มี Port สำหรับ Upgrade Firmware ได้แต่ต้องมีอุปกรณ์พิเศษเพิ่มเติม ซึ่งปกติการ Upgrade Firmware นี้จะมีแต่ในรุ่น Top ของยี่ห้อดังๆ ราคา 2-30,000 ขึ้นไปเท่านั้น ไม่น่าเชื่อว่า Ameribot จะให้ Feature นี้กับลูกค้าในระดับราคาเพียงเท่านี้ ผมเองจบการศึกษาทางวิศวกรรมคอมพิวเตอร์มา เลยลองเสนอตัวเป็นศูนย์บริการ Upgrade Firmware ให้กับทาง Ameribot ทาง Ameribot ได้ทำการตรวจสอบคุณสมบัติ ความสามารถ และความพร้อมต่างๆ ของทางผมสักพักพอสมควร จึงตกลงให้ผมดำเนินการได้ ตอนนี้เจ้า Ameribot-720 ตัวแรกของผมก็ไม่เคยมีปัญหาการตกพื้นต่างระดับอีกต่อไป